近日，有消费者在签收三只松鼠快递的时候，意外发现其快递箱内有真的仓鼠。那么买三只松鼠送一只仓鼠这是怎么回事？

12月14日，一消费者联系三只松鼠客服反馈其签收的三只松鼠零食快递箱内有一只真的仓鼠，并提供了相关照片，照片中显示快递箱外包装无破损，快递箱内有仓鼠的排泄物。

事发后，12月15日三只松鼠公司对此事作出了回应。

以下为回应原文：

12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。

随即，我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。

针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。

就“快递箱内发现仓鼠”一事，12月15日下午，@三只松鼠官方回应表示，三只松鼠已向消费者提供整单退款或重新补发的解决方案，并展开内部溯源排查工作。

据@福建台直播福建15日下午报道称，12月14日，福建小伙吴先生拆三只松鼠快递发现仓鼠。在双十二期间，他购买了三只松鼠的零食礼包，没想到收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠，还有排泄物 。吴先生介绍，开始以为是送的挂件玩偶，没想到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进 ，会给吴先生进行退款 。吴先生称，自己并不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

关于部分媒体报道三只松鼠快递箱中出现“可爱仓鼠”事件，@三只松鼠回应表示：

12月14日，当事主人联系三只松鼠客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），三只松鼠本着信任当事消费者的原则，第一时间向当事消费者提供整单退款或重新补发的解决方案。

随即，三只松鼠展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。

另，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。

针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，三只松鼠暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下三只松鼠也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。