12月25日，“海底捞回应庆生吵架同框”引发网友热议。

据了解，24日，一则海底捞庆生和吵架同框视频引发关注。视频中一桌客人吵得不可开交，另一桌客人却若无其事沉浸生日氛围中。网友笑称，人类的悲欢本不相通。

25日，据中国新闻周刊援引老板联播视频报道：河南郑州海底捞门店负责人对此表示：该视频涉及顾客隐私，门店已经协调警方，进行妥善处理。

警方当时对外公示显示：首先，视频中顾客争吵程度已达到警方可以介入的程度。此外，贸然将视频传到网络影响到大家的肖像权。

不少网友留言表示： “ 吃饭看剧两不误，悲剧喜剧自由换挡”“ 服务员姐姐犹犹豫豫不知该加入哪一伙”。

最近，海底捞里顾客庆生和争吵同框的视频登上热搜。视频里一桌顾客在争吵，而另一桌客人却若无其事沉浸在庆生氛围中。

对于海底捞庆生和吵架同框视频，网友们也发表了各自的看法：

网友A：感觉这两桌客人都影响到了其他顾客，谁都不感冒这么吵的环境吧。

网友B：人类的本质就是看客，庆生跟吵架的那两桌尴不尴尬不知道，旁边那几桌我感觉看得挺满意的。不过拍视频传出去就真的挺过分的，有时候公众场合很多人拿个手机到处录像直播都感觉挺不自在的，特别是带着孩子的时候，我都会刻意拉开宝宝，可能是我比较敏感吧。

网友C：如果我们懂得不去争论对和错，以协商解决问题，往往会达成更好的效果。

网友D：吵架有什么好看的，又不是什么正能量的好事情。庆生的那桌生活态度我喜欢，专注自己的生活。吵架是别人的，生活是自己的。

有人表示：哪怕不需要出力，只需要一句“还有我在”的暖心安慰，一个轻轻的拥抱，也能是脆弱心理的安全感，终究只是一场奢望！这或许就是人们所说的，这个世界上真的没有谁跟你感同身受的，哪怕那个说着爱你的人，也可能对你的情绪表示不屑和不理解。

也有人称：人类的悲欢并不相通，我只觉得他们吵闹：人不可能真的理解彼此。我们过生日，什么爱恨情仇、感同身受往往只是说说而已。你的痛苦在他人眼里不过是有点伤感的小事而已。

互联网的大潮冲走了一波又一波的潜水者，曾经火爆一时的皇太极现在早已经悄无声息了，类似的案例比比皆是。

很多铺天盖地占领热搜、朋友圈的互联网餐饮品牌，如今都已经门可罗雀了，甚至有不少都已经倒闭了，只是大家不知道而已！

而早在前几年还是盛极一时的海底捞，到现在还在稳健发展中，这就不得不令人好奇，为什么？是因为味道好吗？

众所周知，在前几年的大潮中，有太多餐饮的牌子味道好、话题强、营销给力，但是最终都倒下了，互联网的泡沫吹过之后，破灭了很多餐饮的梦，而海底捞能让如今的大众追捧，究竟是为什么？

平心而论，海底捞的味道真的很好吗？

实际上，相比较其他在各个地方口碑较好的店，海底捞的味道还属于一般，但是很多人还是会为了服务去吃下海底捞，为了服务去尝试，为了服务去追逐已经成了海底捞的置身秘诀！

海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。

在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与"人类无法阻止海底捞"形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。

"勾兑门"事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。

海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。

在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。

而海底捞，能在保持自己主要竞争力：服务，同时还能利用新媒体的渠道不断将之传播推广到极致的方法，也应该是大多数餐饮企业该认真研究的课题。

三百六十行，行行出状元，现在随着时代的发展，诞生出了各种各样的行业，每个行业都有自己的规定，每个行业都有自己的窍门。一个行业如果想要长久的生存，必然有它特殊的地方。餐饮行业一直是比较火热的，餐饮行业除了给客人提供的食物，饮料之外，优质的服务也是其中一个拉拢人心的方面。海底捞价格不便宜，为何会那么火爆？就是因为这一点做得让人无可挑剔。

优质服务

去过海底捞的同志们一定会发现，海底捞最让人印象深刻的，就是他们优质的服务。在生意火爆的时候，我们总是能够看到在海底捞门口排着长长的队伍，人们甚至愿意为之等上几个小时。有人说人们来到海底捞，其实并不是吃的他们的食物，而是享受他们优质的服务。客人对于每一个商家们来讲，都是非常重要的对象，如果按照西方的话语，就是顾客就是上帝。

在等待排队的客人们中间，海底捞的服务员可以提供零食，水果等食品，让人们在排队的时候不无聊，而且肚子不会太饿。除此之外还有一些其他免费的服务，比如说，按摩和美甲。这样的服务真的是非常到位的，让人们进入海底捞的时候，有一种轻松愉悦的感觉。而且如果在海底捞发现上错菜的情况，他们还会免费的提供一盆菜。

这样优质的服务使得海底捞在全国迅速吸收了一大批粉丝，人们对于海底捞的印象非常好，如果来吃海底捞的客人是单独的一个人的话，那么海底捞的服务员们还会像这位客人，提供一个熊或者是玩具坐在客人的对面，静静地看着客人吃。

比起价格，人们更注重服务

海底捞因为有优质的服务，所以它的价格也必然是不便宜的。但是人们并没有因为海底捞价格不便宜，而就不去了。其实现在有很多人就是冲着海底捞的服务去的，人们想要体验一下海底捞的服务，而事实证明，确实是这样。

对于餐饮行业而言，人们往往注重的是自己制作的食品的质量，客人对于食物的评价是餐饮行业人士非常重要的一环，但是过往人们往往忽略了服务方面。海底捞就是从服务方面开始抓手，当然海底捞的火锅质量也是非常的高，深受人们的爱戴。人们经常会约上几个朋友去吃一顿海底捞火锅。

事实证明海底捞的成功，不是一时的。现在国内餐饮行业也纷纷开始效仿海底捞，在海底捞工作的员工们也表示，海底捞的整体的环境非常好，员工与老板之间相处融洽，不少在海底捞工作的员工都表示自己学到了很多。比起价格，人们有的时候更注重服务，当然，价格也是要跟服务成正比的，海底捞的价格和服务相比是呈现正比的状态。

海底捞的服务，纵观全国都是非常好的，海底捞火锅在全国用了短短几年的时间就开了上千家分店，足以证明他的成功。海底捞的回头客是非常多的，海底捞的员工们用他们真挚的服务打动了一个又一个客人们，第一次去海底捞吃火锅的同志们一定会被他们的服务所打动。客人们在海底捞，会觉得特别的价有所值，他们不仅仅享受到了丰富的美食，而且还体验到了良好的待遇，让客人们开心，也是海底捞服务的宗旨。事实证明海底捞是成功的，国内有很多企业也效仿海底捞的服务模式，第三产业最重要的就是服务，能够让客人满意，能够拉拢更多的回头客，是这些餐饮行业应该看重的。