2021 年 11 月 17 日，苹果宣布推出自助维修计划，帮助消费者自助维修苹果设备。苹果官方表示，现阶段将面向个人消费者提供零件、工具与维修手册，从 iPhone 12 与 iPhone 13 开始。

据了解，自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动，并在 2022 年或更晚推广到其他国家。顾客将与超过 5000 家 Apple 授权服务提供商（AASP）和 2800 家独立维修服务提供商一样，获取这些零件、工具和手册。计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件，如 iPhone 显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。而搭载M1芯片的MAC产品也将在近期加入自助维修计划。

苹果官方表示，为确保安全完成维修，顾客须首先查阅维修手册。之后，顾客可以在苹果自助维修在线商店订购 苹果原装零件和维修工具。维修完成后，顾客如选择将替换下来的零件交还 苹果回收，还可在未来购买苹果产品时享受优惠。新在线商店将提供超过 200 款独立零件与工具，使顾客能够完成对 iPhone 12 与 iPhone 13 的常见维修。

自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数顾客，获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商，将设备交给使用苹果原装零件的认证技术人员修理。

11月17日，苹果公司推出了一项出人意料的“自助维修”计划：允许顾客获取苹果原装零件与工具，自行修理设备。该计划将于2022年初在美国上线，并在2022年或更晚推广到其他国家，首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品，搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

苹果官方资料显示，届时顾客将与超过5000家苹果授权服务提供商（AASP）和2800家独立维修服务提供商一样，获取这些零件、工具和手册。

据悉，计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件，如iPhone显示屏、电池和摄像头，其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。

“进一步开放苹果原装零件的获取范围，将让我们的顾客在需要修理设备时拥有更多选择。”苹果首席运营官Jeff Williams表示，“在过去三年里，公司使可获取苹果原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番，现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”

据苹果官网解释，自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。顾客可以在苹果自助维修在线商店订购苹果原装零件和维修工具。维修完成后，顾客如选择将替换下来的零件交还苹果回收，将获得购买新零件的积分，可在未来购买苹果产品时享受优惠。

新在线商店将提供超过200款独立零件与工具，使顾客能够完成对iPhone 12与iPhone 13的常见维修。

苹果此举标志着“维修权”运动（R2R）的一个重大胜利，该运动致力于要求科技制造商为客户提供必要的部件和手册，以便他们自己维修智能手机、平板电脑和PC。欧美的第三方独立维修商多年来一直在向有硬件业务的科技巨头争夺维修权，但频繁遭到苹果、微软、亚马逊、谷歌的顽强游说阻挠。苹果方面一直是维修权运动最激烈的反对者之一，近年来这家巨头总将客户的安全当做限制维修政策的主要借口。

今年7月，美国总统拜登指示美国联邦贸易委员会（FTC）草拟维修权新规范，意图加强消费者维修自己设备的能力，希望允许普通用户自行或者在独立维修店内维修，这项提议获得了两党之间罕见的一致支持。截至目前，美国已有27个州出台了“维修权”法案。

苹果目前尚未公布零部件的成本清单，但称消费者购买零部件的价格将与授权维修店的价格一致。目前，在以旧换新后，更换iPhone 12屏幕的费用约为234美元。在苹果线下商店，维修一个超过保修期的iPhone 12屏幕的费用约为280美元，而第三方独立商店的报价是180美元。

11 月 17 日苹果官方宣布推出自助维修计划，该计划将开放对个人用户出售苹果产品的原装零部件、维修工具并提供维修手册，以便于用户自行维修。这一自助维修计划将于 2022 年初在美国开始启动，2022 年内或更晚推广到其他国家。

根据规划，iPhone 12 及 iPhone 13 系列机型将首先加入该计划，随后是搭载 M1 芯片的 Mac 电脑。

而初期向用户出售的零部件将集中于最常需要维修服务的部分，如 iPhone 屏幕、电池及摄像头，其他零部件则会在晚些时候开放。

后续苹果将会上线一个自助维修在线商店，提供超过 200 款独立零件与工具的订购；而如果选择将替换下来的零部件交苹果回收，将可以在后续购买产品时获得优惠。

当然，官方也表示自助维修计划主要适用于“具备电子设备维修知识和经验的技术人员”，对于绝大多数用户，最安全可靠的方式仍然是将设备交专业维修服务商处理。

有分析指出，苹果此时推出自助维修计划与几个月前美国联邦贸易委员会（FTC）打击非法维修限制的政策声明有关。

如果你的iPhone出故障了，你会怎么做？通常都会拿到苹果旗舰店，让员工帮你搞定。但维修价格可能很贵，或者你身边没有苹果旗舰店，又或者你当地的维修人员能够提供很大的折扣。

直到最近，iPhone用户使用第三方维修服务时都会遭遇很大的障碍，更不用说是想要自己维修了。以苹果为首的大型科技公司在这方面下了很大力气，就是为了限制第三方获得必要的配件和设备手册，让消费者无法通过第三方维修来延长硬件使用寿命。

但在周三，苹果调整了政策：从2022年初开始，该公司将允许用户自行维修iPhone。该项目首先从美国开始，最初覆盖iPhone 12和13，但明年还有望将M1版Mac和其他地区纳入进来。

用户想要获取配件，需要首先阅读苹果的维修手册，然后通过苹果的自助服务维修在线商店下单购买必要的工具。

苹果尚未对此置评。

iFixit CEO猜测：或因立法压力大

此举与苹果一贯坚持的政策出现了极大的转向，该公司向来是用户“维修权”的坚定反对者。他们曾经表示，授权第三方获取苹果维修工具会对消费者的安全构成破坏。

在这一问题上，苹果向来以低调防守著称，他们还支持了TechNet等贸易组织，后者在美国多州就反对“维修权”立法展开游说。

但无论是在美国联邦还是各州政府层面，“维修权”运动都取得了进展。在美国联邦贸易委员会（FTC）的报告发现限制维修权的措施“缺乏证据”后，该委员会于7月投票反对这些限制，在一个面临两党分歧和僵局的机构内显示出难得的合作态度。

美国总统拜登在今年7月出台的关于科技与竞争事宜的行政命令中，也提到了降低第三方维修门槛的事宜。纽约州参议院今年同样通过了一项“维修权”立法。苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak）也曾公开支持这项运动。

对于支持“维修权”的人来说，这条新闻令人既震惊又兴奋。“我们18年来一直在全力以赴地与苹果斗争。”美国电子产品维修机构iFixit CEO凯勒·韦恩斯（Kyle Wiens）说，“这真是重大的反转。”

不过，之前已经出现了苹果可能接受第三方维修的迹象。例如，iFixit在11月早些时候发现，通过第三方维修过屏幕的iPhone 13上的Face ID功能遭到苹果禁用。苹果5天后回应称，将会对禁用Face ID的软件进行更新。

苹果还在2019年推出了“独立维修提供商”项目，扩大了苹果零件的供应渠道。在此之前，独立维修人员必须要付费成为“授权服务提供商”才能获得正品的苹果配件。周三的举措更为重大，因为这直接向公众开放了维修信息。

至于苹果的态度为何突然转向，韦恩斯认为是该公司面临立法机构越来越大的压力所致。美国有27个州出台了“维修权”法案，而且全部基于维修协会的立法模板。“他们面临的威胁迫在眉睫。”韦恩斯说，“如果维修权获得通过，那就别无选择，只能遵守法律，无法凌驾于法律之上。”

FTC罕见地一致反对设备厂商的举动也表明，苹果无法在美国联邦政府层面获得回旋余地。即便是共和党最终在未来的政府中重新夺回FTC的控制权，也不例外。

苹果表示，资助项目是为“具备电子产品维修知识和经验的个人技术员”准备的，而不是普通用户。韦恩斯对这种观点持有异议，他认为：“如果你的产品设计得当，任何人都可以修理。”在他看来，如果无论是年轻的技术爱好者还是毫无经验的老奶奶都能修理你的产品，才说明你做对了。

韦恩斯创办iFixit的初衷就是认为修理手册不应当成为秘密，而应当是基本人权。“如果我们要在全球变暖和二氧化碳大量排放的背景下推出产品，并投入生产，那就需要制定一份计划，让这些产品经得起时间的考验。”他说。

目前还不清楚苹果的这项声明是否会对其他公司产生影响，但压力显然会增加。微软已经显示出一些端倪，他们在今年10月屈服于股东的要求，降低了设备的维修难度。虽然科技巨头并未全面推行这类措施，但如果当前的立法提案获得通过，企业也只能就范。