几天前，文峰官方公众号“今日文峰”发表了一篇文章《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》，对陈浩大唱赞歌：

“浩哥从来都不注重豪宅豪车，自己的一辆宝马740，开了十年左右都不换。十年前便宜买的一套别墅也是空在那里，选择住到了公司。他出去住好一点的酒店，也是为了去学习人家如何打造环境。平日里我们以为他出去旅游了，其实他是打着旅游的旗号出去探索，自己一个人在为我们梳理流程和方法。”

“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决。俗话说‘三百六十行，行行出状元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”

“当有人与浩哥的思想稍有偏差，我会告诉他们：‘浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。’”

高度神化的表述，让人直呼魔幻。大家还发现，在文峰的叙事中，陈浩“不同常人”，比如眉毛里有根又细又长的毫毛，叫“金丝毫毛”，有通天通地灵气。手掌纹里有4颗三角星，而此星只有观音才有。在官方公开的视频里，会议室里高挂着陈浩的大头画像，红旗陈列在头像两旁，台下的掌声经久不息.....

大众对文峰不算陌生。创始人陈浩的头像，被印刷在全国数百家门店的招牌上，独特的风格，与普通美发店大相径庭。自媒体“不相及研究所”曾评价：在上海，能够跟星巴克在街头抗衡的，不是711便利店，也不是振鼎鸡，而是文峰美容美发店。

尽管名头响亮，但围绕在文峰周围的负面消息，却一直不断。央视网曾经报道，上海一位七旬的老大爷，三年间在文峰消费高达235万。这样高昂的消费数额，来自于重重的消费陷阱。

一位消费者对每日人物表示，自己在文峰办卡，第二次进店时，项目原价被店员抬高了两倍有余，烫发价格达到1200-2300元。

上海消保委称，截至12月7日，系统收到对上海文峰的投诉476件，同比增长45%。此前，上海消保委曾表示，消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以加盟店为由，怠于承担企业责任。

打开大众点评，可以发现在北京地区，文峰的评分基本没有超过三星的。

但文峰却一路发展至今，公开的数据显示，它在全国至少拥有307家门店。

所以，不少人最大的疑惑是：负面消息不断的文峰，为什么能活到现在？文峰到底是一个什么样的存在？

上海文峰职业技能培训学校创立于1998年，2012年搬迁到“美丽健康长寿园区”。作为文峰员工输送的链条上游，学校培养了大批学员进入文峰门店。在那里，他们最早接触到了文峰的“魔幻”。

两年前，26岁的方晓峰曾经在文峰职业技能培训学校学习，在学成之后，他通过包分配渠道到了文峰的门店工作。2020年，他离开了文峰。每日人物找到了他，并聊了聊他在文峰的故事。每日人物也尝试联系文峰方面，但电话始终没有人接。

以下是方晓峰的讲述——

“9+6”

一个脚踩高跟鞋的美女出来接待了我。

她带我穿过了一些“亭台楼阁”，到了学校的一楼，门口挂着总裁陈浩的巨幅照片，下面有一排标语——“走进文峰，走向成功”。我第一次见到这样的情形，到处张望。

这就是我来到文峰的第一天。

2019年，我26岁。那时我入美发行业不久，急于升发型师，提高技术水平，于是在网上开始找一家可以学到技术的美发学校。文峰职业技能培训学校就是我在网上搜到的。

学校自称是“美发界的黄埔军校”，官网上的学校风景优美，学员们个个神采飞扬。那个叫陈浩的老总更是十几个头衔，其中不乏世界级的称号。坦白讲，尽管有些东西可信度不高，但相比于其他美发学校，我觉得学校条件看着不错。最吸引我的是它所谓的军事化管理以及包分配的承诺，让人感觉非常正规。

我还被一些好处吸引了。文峰在招生方面会有一些优惠活动，比如搞一些限时名额来推动学员报名，这些限时名额的好处是免学费，并且报销去上海的路费。当时有50个还是100个的限时名额，具体多少我忘了。看到宣传后，我很快决定联系招生老师，报的是全科班，果真是只交50元的定金，学费全免。她让我自己带皮鞋，工装什么的以后可以在文峰买。那年3月，我踏上了去上海的路途。

我至今还记得第一天到宿舍的场景。一打开门，眼前一片烟雾缭绕，若隐若现的房间里充斥着各种叫骂声和打游戏的声音。此后的几天，基本都是在宿舍待着，老师告诉我们，一个班得五十多个人才开班，现在还没到人数。

后来终于等到开班了，老师开始让我们购买美发工具。我还以为马上就要学剪头发了，结果却开始学习企业文化，就是让我们学会喊口号、跳舞。每天早晨和傍晚，我们需要军操演练和舞蹈演练，之后就是宣誓环节。

我到文峰第二天，就开始反复听到一首歌，这首歌在出操期间会循环播放，那就是现在网上流传得很广的《十颂浩哥》。

将近一个月时间，我在文峰就是练压手位，此外更多的时间是学习企业文化。随着日子的增加，我也逐渐了解了这个学校的规章制度以及注意事项，比如见到浩哥必须大声问好，声音越大越好。如果你看到前面一群人此起彼伏地大喊着，那不用说，肯定是浩哥来了。仪容仪表也有要求，额头要露出来，袜子要穿全黑。有一次我穿了有图案的袜子，被罚了20元。

总算开始教剪头发了。一开始，老师倒是能做到一视同仁。但随着时间的推移，交钱多的学员的和交钱少的学员的区别就出来了。

文峰分几种班级：全科班、特训班和“9+6”。全科班只用上三个月，收费在两三千元。特训班要上六个月，学费在一万元左右。不过，学校还有一种备受优待的学员，就是交了两三万元的“9+6”学员。

什么是“9+6”？“9+6”是文峰学校教学的主要内容，简单来说是9种发型和六合美容的统称，同时也用来代指那些同时报了美容和美发两个项目的学员。“9+6”学员的学习的时间是一年——美容6个月，美发6个月。

从交钱的那一刻起，不同班别的学员就被分成了不同等级。大家看到文峰的制服会觉得好笑，但其实制服的精髓是肩膀上的肩章，上面有不同数目的星星，用来区分职位和身份。全科班学员的肩章没有星，特训班学员是两颗星，“9+6”以及老师都是三颗星。你去文峰理发店，看到四颗星的，基本上就是领导了。

肩章的作用很快显现出来。因为全科班只用上三个月，所以从第二个月开始，老师开始找我们这些没有星的学员谈话，他的主要目的是想让我们报“9+6”。我还记得他告诉我，如果学员要在文峰发展，那就必须是“9+6”出身，对于晋升和安排工作，老总也是优先考虑“9+6”。而且他还对我承诺，“9+6”的身份，到了门店工作时保底工资会更高，有7000元一个月，其他人可能少2000元。“9+6”地位比较高，机会也会比较多，老总会破格提拔一些有进取精神的“9+6”学员，就连很多年轻的老师也是“9+6”出身。

很多学员被说心动了，然后在老师的鼓励下打电话给爸妈要钱，或者向亲朋好友借钱。老师还给我们讲那些励志的故事：原来很穷的一个人，就是因为选择了文峰，现在年薪百万，在上海买车买房。还说你们也可以的，选择大于努力。

一大波人交钱升级的同时，也有人坚持不升级，我是其中之一。在接下来的日子里，老师就跟我们说，你在全科班学不到东西啊、没有前途啊、思想有问题啊之类的话，“以后我们去给真人剪头发，去欧莱雅学烫染，你们全科班没得学，等全科班走了，我们再好好教剪头发。”

三个月快结束的时候，我确实感觉没学到什么东西。老师又告诉我，交了钱以后还可以考职业证书。最终，我咬咬牙，又交了三个月的钱，大概是8000元，从全科班升级到了特训班。

那之后，我就是肩章有2颗星的人了。

干部特训营

升了特训班之后，课程果不其然地紧凑起来。我们很快开始学习剪女发，在老师的带领下，我们跪在支架前，一边剪，一边喊口号：“向前45度！提拉发片！剪公分！”

所有人都为了“下店”而努力，大家都期待着在这里的投入能够在日后赚回来，特训班的学员被承诺以后一个月工资有5000元，最关键是到门店上班可以包吃住，这个条件比较吸引我。

但在下店挣钱之前，我们还有很多钱要花。我们给真人剪头发的机会不多，每个星期天会去公园找老人剪一次头发，但文峰的其他班级都在那儿，还有别的美发学校也在那边拉人剪头发，僧多粥少，想找到一个不容易。

出去剪头发也不是经常的，多数还是在头模上练习。一个全新的头模就要240元，学校指定必须在文峰买。有时候，我就找即将毕业的学员买二手的。我最后应该是买了十多个头模，花费的钱也不少。

我还报名参加了美发师职业资格证书考试。每个班四五十个人，能够报考的只有十来个名额，因此，能够报考的也是学习成绩比较优异的人，报名费花了300元左右。有一项实践的考试项目，分剪男发和女发，我抽中的是把女生的长发剪成短发，找真人模特又花了我300元。不过直到现在，我也没觉得这证书有什么用。

三个月又过去，特训班马上就要结束了。如果要直通门店的话，还需要参加一个时长三十多天的干部培训营。在课程期间，学校会强制性地要求我们买文峰的产品，一共五百多元，加上一些其他费用，总共有一千来块。但是为了在文峰上班拿一个月5000元的工资，我只能忍了。

也就是在干部特训营上，我又一次见到了浩哥。他个子偏矮，算是白白净净的那种。我曾经在教学楼的电梯里偶遇过他，我跟他问了声好，他向我微笑着点点头。

浩哥会在干部特训营上演示自己的美容手法，他当场挑选一些人做示范。他的动作很浮夸，有点像打太极。示范完毕之后，在众多学员的瞩目下，他缓缓地收功，慢慢地吐气，就像一个运完功的武林高手。

在学校，我们学的发型都是浩哥发明的。“9+6”为什么这么被重视，原因之一就是这9款发型是浩哥的精华，而且六合美容也是浩哥发明的。在文峰有一句话，就是学了“9+6”，可以发家致富，光宗耀祖。

与浩哥有关的宣传是方方面面的，从海报横幅到学校的广播，到处都是浩哥。老师也会时不时提起浩哥的语录和故事。有一个口口相传的故事是，有一次在饭店吃饭，浩哥看到一个女服务生，说她面相不一般，不应该被埋没，让这个女服务生跟她走。最后，这个女服务员做到了文峰一个区域的总管。浩哥有直接任免的权力，一个总监来总部培训表现优异，有可能被老总提拔为经理或者店长，因为文峰的店都是浩哥的。

总之，在经历过干部特训营以及与浩哥的短暂接触后，我成功毕了业。在文峰学校这段时间，钱花了不少，但学的东西真的不多。比如标准杠（一种美发技巧）要求快和整齐，但是很多人发梢都没拉直就卷进去了，这样烫出来头发能好吗？我也是在文峰第一次见到，剪女发需要把毛巾放在地上，跪在毛巾上剪。

“9+6”一成不变地教着，美发美容学员像玩具一样批量生产，源源不断送向门店。2019年11月，我正式被分配到上海的门店。

“头牌掐三”

来门店那天，下着小雨。在门店熟悉了一下之后，晚上，我和一个同样毕业于文峰学校的同事来到了住5人的员工宿舍。推开门，满地的垃圾没扫，烟灰缸里全是没有清理的烟头，卫生间散发着发霉的味道。

门店10点正常营业，到店之前，我们会和其他人一样先把自己的发型给整理漂亮。紧接着就是伴随集合的音乐，都是DJ舞曲，什么《成吉思汗》《向前冲》，大家站成两排，宣誓喊口号、跳抓钱舞、拍照。

我还记得来的第二天，肩章有四颗星的经理让我去剪一个小孩的头发，剪完之后，他说还可以，于是第二天就给我们“上牌”（美发店内部的操作许可）。我们毕竟有点基础，但那个时候其实心里还是没底，有些女发我还不会呢，难道真的要用浩哥教的9款发型吗？

年底烫染多了，经理和总监都忙着做大项目，剪头发就只能交给我们新来的做。忙的时候，下午两点多才有空吃饭。尽管技艺提升了，但是剪头发不满意的顾客也不少，有时候看到他们来，我会有点尴尬，尽量绕着他们走。

在文峰上班，技术什么的不重要，重要的是你要能说会道，能让顾客充值办卡做大项目。我们每天晚上下班了以后还要开会，内容就是怎么拓客，如何让顾客办卡，如何让顾客做身体，用各种折扣、优惠、送东西来吸引顾客。

推销是有行话的，比如“头牌掐三”。头牌就是发型师对应的号码按照顺序排列，第一位就是头牌，如果头牌去工作了，就把头牌轮换到后面。“掐三”是剪头发，“轰三”是吹头发，“八条”是男顾客，“铲子”是女顾客。假如一个男顾客有充卡的意向，而你拿不下来，可以在对讲机上呼叫经理或者店长来，可以这么说：“这个‘八条’有望，某某老师来掐一下。”一般是我们基层员工先去攻坚，在对讲机上互相传递信息。理发其实是不赚钱的，文峰折扣是5折、3.8折之类的，所以主要靠办卡、身体美容等项目赚钱。

我们当然有指标考核。文峰门店分三种，业绩好的叫A类店，其次叫B类店，最差的叫C类店。我在的店那会儿指标是每个月50万元的业绩，店的业绩会分摊到每个员工头上，每天美容总管都会给我们安排指标，我那会儿的指标金额大概就是1000-2000元。

指标不达标的，晚上就要体罚或者罚钱。体罚一般是俯卧撑、吃芥末之类的，罚钱一般都是50元以内的金额，根据职位不同，罚款也不一样。体罚和罚款在文峰太常见了。我有一次因为早上宣誓忘词了，被罚抄“浩哥语录”50遍。可能你会觉得体罚没什么，但在众人面前体罚，是一件很丢面子的事情。

之前的承诺，也落空了。我从文峰学校毕业不久之后，薪酬调整了一次，当初说好的5000元保底，最后变成了3000元。“9+6”也跟着降薪，7000元的承诺变成了5000元。

到年底，听说浩哥要来巡视门店了。那时天气已经很冷，还下着小雨，我们还穿着单薄的工装，美容师则是短裙丝袜，看着就觉得冷。浩哥还没到，我们就在门外等着。

等到浩哥来了，我们全都簇拥上去。迎进了店，大家排好队伍，等待浩哥的“检阅”。那天浩哥简单地检查了门店的各个角落，并且批评了一些犯错的员工，然后，结束了在我们店的巡视。随着《十颂浩哥》音乐的响起，我们送走了浩哥。

那应该是我最后一次见浩哥。

在文峰上班挺累的，早上虽然是10点上班，但9点就得到店里了，打扫卫生然后跳舞喊口号。晚上9点下班，但是要9点半才能打卡下班，再加上领导还得训话，基本上也要10点以后了。而且不干活的时候，还得当石狮子（站门）。繁忙的工作却没有对应的回报，加上不会说，没有业绩，日子过得非常艰难，渐渐想着要离开文峰了。

2020年疫情过后，文峰搞了一系列整改，浩哥想把收银的都辞退了，让新员工去收银，因此很多新员工都走了。

我不想再把时间浪费在什么“浩哥兵法”“浩哥语录”上，我受够了文峰奇葩的企业文化，每天挥舞手臂喊“我是最好的！我是最棒的！”，穿一身像中低档小区保安一样的工作服。

在文峰这段时间，我最惬意的时候就是晚上下班，与我在店里唯一的朋友一起吃吃夜宵，聊聊天。我原本想约他一起离开，但最后他家里人不让他走。他父母在上海打工，文峰名气大，好也罢坏也罢，在那里工作家长比较放心。

那年春天，我独自离开了文峰。领导没给我发信息，也没给我打电话，第一时间把我踢出了群。我妈也是发型师，所以我离开上海，回到了小城市的自家店里上班，再也没有给别人跪着剪过头发。

每隔一段时间，我都能看到浩哥和文峰的负面消息。最近的“赞歌”闹剧，对我来说见怪不怪了。那只是冰山一角。

在 12 月 5 日，文峰集团旗下的公众号 " 今日文峰 " 发布一篇反科学的彩虹屁文章。文章称，" 浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。" 文章作者署名为文峰创始人陈浩秘书。这是一篇典型的马屁文，全文内容的核心要点就是，吹捧文峰集团创始人陈浩，乃至用 " 开天眼 " 等词汇，来神话陈浩。

从这文章就能看出，当陈浩的秘书挺不容易的，首先就需要忘掉自己学过的科学知识，不惜用伪科学来包装陈浩。 秘书写文，不是给下面的员工看，主要是给领导看。陈浩喜欢什么样的马屁文，秘书才会写出什么样的马屁文。可如果深挖文峰集团的商业模式，ZAKER 新闻发现，这只是一篇马屁文。在马屁文的背后所隐藏的是，陈浩在文峰集团内部所推行的，宛如宗教般的企业文化。

文峰集团是一家全国连锁型美容美发集团。谁能想到，做一个 " 洗剪吹 " 的生意，竟能打造出一家年入 20 亿的商业集团？ 如果单纯做 " 洗剪吹 " 的话，文峰集团是无法完成 20 亿营业额的。在国内，仅仅做 " 洗剪吹 " 的生意，是很难赚到钱的，因为成本太高，利润太低。 真正让文峰集团在 " 洗剪吹 " 赛道迅速崛起的因素，恰恰是跳出 " 洗剪吹 "，开展多样化的美容养生服务。" 洗剪吹 " 只是文峰集团的引流手段，真正的盈利业务在于美容养生。

在文峰集团，一个美容项目少则上千，多则上万。据虎嗅报道，在今日文峰公众号中，曾提及这样一个案例。一个名叫 " 刘足女 " 的顾客仅去了文峰两次，就消费了 3.5 万元。 如此高额的消费自然不是 " 洗剪吹 "，而是美容养生套餐。 央视也曾报道，一名 70 多岁的上海老大爷 5 年间在文峰消费金额高达 235 万。这些美容养生服务才是文峰集团真正的印钞机。 而且，文峰集团盯上了中老年群体。文峰集团在上海普陀区斥资数亿元拿地 40 亩，建设文峰美丽健康养生长寿园，切入健康养老产业。该园区内可容纳 5000 名美容美发学生，还能接待 1000 名美容美发客人。

为什么要容纳 5000 名美容美发学生？这就涉及到文峰的另一个大现金奶牛产业了——培训。 文峰集团不仅赚客户的钱，还赚员工的钱。在员工上岗之前，要先入学文峰高级美容美发师培训学校。员工自费学习，陈浩本人被塑造成学校里的精神领袖。在学校内，学生不仅要学习基本的业务技能，还要学习陈浩的创业史，学习陈浩的思想，还要唱歌颂陈浩的赞歌，比如《十颂浩哥》。 有了广阔的学员，也就有了充足的员工后备力量。这让陈浩在文峰集团内部实施一套残酷的淘汰机制，一切以业绩说话。

业绩指标完成度低于 70%，回干部特训营培训；业绩指标完成度低于 50%，降职降薪，乃至撤职淘汰。在这种残酷的竞争下，所有员工就必须为公司疯狂搞钱。陈浩根本不怕员工离职，因为他的培训学校有着大量的人才顶上。 在这之外，文峰集团还有一个最大的现金流入体系：预付卡机制。也就是，洗头的时候，Tony 老师总是想发设法地让我们办会员卡充值。 会员卡充值才是文峰集团年入 20 亿的真正大招。今天，我们看到的理发店基本上都有会员体系，可是，文峰集团却是 " 洗剪吹 " 行业里会员体系的先行者和集大成者。

而且，文峰集团在会员退费方面，设置了重重阻碍。如果一个会员要退费，首先就需要 20 位领导签字，整个流程走完，需要半年。如果这个会员有足够的耐心，把半年流程走完，等到退费的那一刻，文峰又会把会员折扣全部取消。在恢复原价后，把会员的过往消费记录全部重新计算一遍，最大限度地吞噬掉会员会费。 在这一系列商业操作下，文峰集团的营收节节攀升。可是，这么一家年入 20 亿的连锁企业却在 2003 年，因偷税漏税 800 万，陈浩的妻子许娇春作为当时的财务负责人被送进了监狱，作为企业创始人的陈浩则安然无恙 ......

聊起文峰国际，那个与“老干妈”陶华碧形象对应的红底男性标准形象，总会伴随着其夸张的店面装潢唤醒不少朋友对其的负面印象。这个看似夸张的美发美容品牌，不仅是行业中最能赚钱的企业之一，也是创办历史长达15年且门店遍布全国的参天大树。

根基如此稳固的“老牌”企业渡过了疫情，却倒在了疫情日益减少的当下。这个创造了美容美发综合店、用储值卡绑定客户、将理发师与销售绑定的万恶之源，是怎么崛起的？为什么拥有着20亿每年的收入和全国400多家门店，仍然会倒下？

文峰国际的首家美容美发店诞生于1996年，当时的国内美业（美容美发化妆品等行业的简称）仍然处于起步阶段，剪发已经是时尚，而美容仍然属于奢侈消费之一。此时诞生的文峰首家店面，却创新地将美容美发结合，还用豪华装修和大门店吸引了那时仍旧单纯的人们。

在当时，相比起平均十几平米的理发小店，面积超过120平米的文峰店面结合上豪华装修和配套的美容服务，让不少喜欢彰显自己消费能力强的顾客极为青睐。就算是在开出第三家分店后被同行学习走了这个秘诀，文峰也很快再创造了低价引流和储值卡锁定客源的新秘诀。

没错，让不少人讨厌的美发店储值卡+员工销售化也就是从那个时候被文峰所发明，文峰当时为了推销更多储值卡，直接将绩效考核和销售成绩挂钩，包括理发师在内的员工都有这类收入，也因此有了后来美业中乱象频生的办卡推销，直接将美容美发的口碑送到了谷底。

除了商业模式屡屡创新，文峰对于每个经营环节也有着严格的管理。文峰有着严密的操作标准、考核标准，对于庞大的企业实现了维稳的标准化管理，而且对于员工也常用感情同化、概念灌输的方式来管控，就比如每天早上统一制服列队出“军操”就是其中一环。

最为夸张的就是文峰的创始人陈浩不仅出现在了文峰的夸张招牌上，还在后期有了“浩哥语录”、歌曲《十颂浩哥》，员工也要学习“浩哥9+6技术知识”“浩哥9大思想”等内容，公司也设立了宣传部让陈浩的指示上升为价值观，同时用驻派监管部门来确保门店的绝对掌控权。

除了让人不适的公司文化和推销原则外，文峰也在近年来围绕着美业发展出了技能培训学校、肩颈推拿按摩和微针针刺服务等等业务，后期还有门店在没有资质的情况下，违法销售保健品，也有门店的化妆品没有进货凭证，总之用“无所不用其极”形容并不为过。

扭曲的价值观，和让人不适的企业文化，让文峰的大树倒下埋下了祸根，2020年流失大量客户后，陈浩觉得是因为伤害了顾客，于是决定从2020年5月起停售一年会员折扣卡，专注于口碑和服务，但仅2021年上半年的上海地区，文峰就有接近200起投诉。

11月27日，今日文峰发布的《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》文章中，对于陈浩近乎造神般的吹捧，让央视网、人民网连续对于文峰发问，而舆论更是将其打为了过街老鼠，随之而来的黑历史接连曝光、上海消保委提醒其商业模式或暗藏重大风险，都将文峰置于了死地。

而且不仅是舆论发问和黑历史曝光让文峰难以下台，文峰曾经赖以生存的信息不透明运营模式，也在互联网时代中被以年轻人为首的群体所抵制，尽管还有着职业培训学校输送的员工，但被年轻人拒绝的文峰也已经很难招到更多员工，更别谈有更多顾客进店消费了。

这一次的“捧杀”事件，无疑是将千疮百孔的文峰放在了聚光灯前，给这个魔幻的企业下了病状诊断书。12月8日，公众号“今日文峰”删除了所有内容，文峰国际官网也停止了运行。

文峰这个曾经盘根错节的大树，已有枝干断裂掉落。